La position de chef peut être confortable mais elle a ses obligations désagréables dont celle de ne pas fuir ou ignorer les conflits. Et pour cause : entre le temps perdu, l'énergie gâchée, la démotivation, la dégradation des relations et de l'ambiance, les conflits au sein d'un groupe se payent très cher.

Quand les parties adverses ne peuvent plus s’entendre, qu’elles sont prêtes à user de nouvelles méthodes pour se faire entendre ou comprendre ; quand les individus ou les groupes qui étaient en crise ne sont plus disposés à faire des efforts pour paraître complaisants ou courtois : le temps des politesses et des civilités est révolu, et les masques tombent, le conflit est prêt à éclater.

Résoudre les différends ne passe pas forcément par le conflit : la négociation, la confrontation ou le partage sont d'autres modes possibles par exemple.

ce guide rassemble toutes les techniques d'écoute et d'expression mais aussi de répression ,ils vous permettront de réduire les conflits et leurs effets, de les résoudre plus rapidement et d'y dépenser moins d'énergie.