« Mais...qu’est ce que j’ai dit ? »
Communiquer, c’est échanger. Encore faut-il que l’échange soit possible. Quelque soit notre âge, notre sexe ou notre culture, nous éprouvons continuellement des difficultés à communiquer.
Ce livre électronique présente l’image du ballon émotionnel pour illustrer les risques de perte d’informations ou d’absence pure et simple de communication lorsque des émotions s’installent dans la conversation.
Les étapes à respecter pour dégonfler les ballons émotionnels et les précautions à prendre pour éviter toute « déflagration » aux effets dévastateurs sont décrites afin de favoriser des dialogues efficaces et positifs, même dans des contextes potentiellement ou réellement explosifs.