Vous parlez, mais personne ne vous écoute. On vous dit des choses, mais vous ne les entendez pas. Parler, écouter, dire, entendre… Voilà autant de verbes qui induisent une action précise de la communication

Chacune de ces actions exige des comportements précis afin de saisir l’attention d’un interlocuteur. Dès lors, on découvre que l’environnement, le moment, le ton ou la cadence des mots s’inscrivent aussi fortement dans la conversation que la seule expression verbale.

Pourquoi ne peut-on pas évoquer un accident dramatique en souriant ? Pourquoi ne peut-on pas demander une augmentation à son patron quand celui-ci est en vacances ? Pourquoi ne peut-on pas oublier les ponctuations qui rythment le débit d’un texte ? Pourquoi certains acteurs nous bouleversent-ils en quelques mots, alors que d’autres nous endorment en récitant un texte pourtant sublime ?

Une communication non contrôlée aboutit à une perte de temps. Elle peut cependant provoquer un effet inverse à celui qui était fixé. Pourquoi, alors que vous évoquez des risques graves et imminents à vos supérieurs hiérarchiques, ceux-ci ne prêtent-ils pas attention à vos alertes et vous laissent-ils entendre que vous n’êtes pas crédible ?

À chaque instant, nous recevons une multitude de messages.Nous les traduisons tous en intégrant l’ensemble des éléments qui les entourent. Alors que nous discutons avec quelqu’un, notre esprit perçoit tous les mouvements qui se produisent dans notre champ de vision et que nous pouvons entendre. Au même instant, il peut tout à coup vaquer dans ses pensées et se plonger dans un problème qui est à cent mille lieues du thème évoqué par notre interlocuteur. Cependant, nous traduisons également les messages que nous diffusent la position, le débit et le ton de la voix, les tics nerveux, etc. de notre interlocuteur. Nous saisissons les doutes et les incertitudes que transmettent un regard fuyant, le refus exprimé par des bras croisés, des doigts qui tapotent à la recherche d’une marche salutaire.

Communiquer avec l’autre, c’est d’abord mesurer l’importance de ces détails qui peuvent appuyer un discours, ou au contraire, le rendre inaudible.

Ce livre vous donne des clés efficaces pour capter l’attention de votre auditoire, mais aussi pour apprendre à écouter l’autre.

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