Qu’est-ce que la gestion du chiffre d’affaires et quelle est son utilité pour l’industrie du transport aérien d’aujourd’hui et de demain? La gestion du chiffre d’affaires a fait son apparition au début des années 1980, l’environnement nouvellement déréglementé obligeant à estimer la demande et à affecter les ressources avec précision. Dans le premier module de ce manuel, nous allons tout d’abord revenir sur les principales causes et conséquences de la déréglementation du transport aérien en Amérique du Nord. La deuxième section, qui est une introduction aux principes fondamentaux de la gestion du chiffre d’affaires, servira de base pour les autres modules du cours. Dans la dernière section, nous nous projetterons dans l’avenir et verrons comment Internet transforme la distribution des billets, et certains défis et débouchés qui en ont résulté.